2008年第三期钢铁行业基础知识\专业技能培训班
主办单位：上海钢联电子商务有限公司
培训时间：2008年4月19日、4月20日 9:00-12:00 13:00-17:00
培训地点：上海港悦大酒店五楼 (曲阳路777号)
培训费用：单人报名2000元/人，单位团体报名 2人以上9折，包含课程、证书、资料、课件、用餐，住宿可代订
联 系 人：陈小姐 联系电话：021-61177314 手机：13818190588 传真号码: 021-65445992

一 钢材的生产过程与生产产家简介
1、什么是炼铁,炼钢和轧钢
(1)、炼铁工艺过程简述
(2)、炼钢工艺过程简述
(3)、轧钢工艺过程简述
2、中国分区域钢铁生产厂列表与简介（年产1000万吨以上）
(1)、华北地区钢厂列表
(2)、东北地区钢厂列表
(3)、华东地区大型钢厂列表
3、国外著名钢铁生产企业简介

二、钢材基本化学成分与机械性能介绍
1、钢铁中的各类化学成分在钢铁里的含量和在材料使用中体现的作用
2、钢材基本（五种）力学性能指标介绍
3、其他在使用过程中要求的（特殊）性能指标

三、钢材品种分类与相关钢铁牌号知识
1、钢材的通俗分类描述
2、我国钢铁牌号表示方法概述
3、国外钢材牌号介绍
4、钢材各项用途与下游行业简介
5、钢材使用时的热处理知识（回火，淬火，退火，正火）

四、相关钢材（钢板）尺寸公差等国标内容讲解及钢材质量缺陷
1、碳素结构钢和低合金结构热轧厚钢板和钢带(GB3274-88)
2、热轧钢板和钢带的尺寸，外形，重量及允许偏差(GB/T709-2006)
3、船体用结构钢(GB712-2000)
4、各钢材品种常见的缺陷描述和产生原因

2：上海某大型公司销售业务流程描述及相关规定文件
A：提单管理办法
B：提单审核流程
C：销售退货及退单规范（附：退货申请单）
D：销售费用审批流程
E：销售损溢流程

二:收款开单规范与提单审核流程实务。
1：公司文件：销售提单开单规范
2：销售合同管理办法

三：钢材贸易质量异议处理流程实务。
1：公司文件：质量异议处理职责与流程（附：质量异议处理单）
2：上海某大型公司质量异议处理程序简述
3：：实际工作案例与常见问题要点
4：各钢材品种常见的缺陷描述和产生原因

四：钢材贸易公司跨部门业务衔接与沟通要点。
人（人员管理和公司规章制度------与行政部门的日常工作要点）
财（销售收款和客户结算开票-------与财务部的日常工作要点）
物（货物加工，出库，代运，送货验收等-------与储运部的日常工作要点）

第三部分 钢材贸易销售业务基本技巧实务

一:钢材销售定价与销售(库存—定货)数据分析。

二:市场（客户）的资料信息汇集与分析程序。

三:市场（客户）销售开发业务流程实务。

四:有关钢材销售过程中电话沟通和商务谈判的几个基本技巧。

五:客户服务与维护的技巧与要点。

附录:
常用钢材国家标准

第四部分 如何“抓住”终端客户

一、为什么要做直供用户
开发终端用户的最大益处
二、如何“抓住”终端客户
(一) 售前服务
1. 如何选准客户是最重要的。
2. 如何谈判？如何取得用户对你的信任？
(1)首先自己要有丰富的专业知识，才能在交流中有共同语言，才能深入交流。
(2)宣传自己的优势，帮助用户解决问题。
(3)做好第一笔生意来取得用户的信任。
3. 合同的签订
(1)签好合同的重要性
(2)结算方式的重要性
(二)售中服务
如何做好剪切、加工、运输
(1)掌握不同钢厂的公差
(2)加工单的要求
(3)运输要求
(三)售后服务
(1)如何处理质量异议
(2)发票的及时开出和邮寄
(3)应收款的催讨